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奥星澳24小时客服为您服务


服务

奥星澳以”顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上“为服务宗旨,致力为所有用户提供卓越、高效的售后服务。

客户有售后方面的任何问题,欢迎随时致电客服/技术服务中心,我们将竭诚为您服务;奥星澳科技总部客服中心服务热线:400-036-6525。

售后流程图_03.png

三包政策

奥星澳科技严格执行国家相关产品的“三包规定”,对客户购买的奥星澳科技产品提供全方位的包括退换货、保修与维修在内的售后服务。

七日内免费调换

自用户购买奥星澳科技产品之日起,如果您所购买的产品出现国家“三包规定”所列性能故障,可在7日内上报奥星澳总部,公司将在30日内为您免费调换新品。

一年内免费维修

自用户购买奥星澳科技产品之日起一年内,如果您所购买产品出现国家“三包规定”所列性能故障,您可以免费得到维修服务。

二年内保修

在正常使用情况下,奥星澳科技系列产品因质量故障(除人为损坏),第一年免费维修;第二年因部件故障须维修的,只收取部件成本费。

维修服务

奥星澳科技提供终生维修服务,二年之内享受完全免费的保修服务(只收取部件成本费),非产品本身质量问题所造成的损坏则属服务之外。用户请在购买产品7天内,填写随机所附的“产品保修卡”,寄回深圳奥星澳科技总部,在公司建立产品客户档案后,即可获得售后服务资格。

保修范围

在保修期限内,没有私自拆修,正常使用情况下,出现的故障。在保修范围内享受保修服务,即自购买之日起7日内包换,一年内免费维修,二年内免费保修。

终身维护

免费保修期结束之后,奥星澳科技将继续对您所购奥星澳科技产品提供维护服务,不限年份终身维护,仅收取零部件成本费,免收人工费,免收维修费。

免责条款

下列情况属于保修范围外人为因素造成的损坏不予保修:

1. 由于人为原因(如摔坏、剧烈冲撞)或外界条件发生变化(如非用原厂配置电源充电)造成的损坏。

2. 故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开过。

3. 无产品保修卡和有效购买凭证,或者机身上和部件上的条形码破损、缺失或经涂改,或与产品不符。

4. 产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、安装、与外设连接和外部电源等问题、 玻璃破碎、 液晶屏破碎。

5. 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏。

6. 非原厂配置的部件。

温馨提示

对于处于保修期外的产品出现以上任何一项的情况,客户将无法享受奥星澳科技的免费退换货及维修服务,但奥星澳科技可以提供只收取成本费的有偿维修服务。

技术支持

凡购买奥星澳科技产品的客户如有任何技术方面的疑问或者问题,可以随时致电技术支持中心,技术支持中心定当竭诚为您服务,24小时服务热线:400-036-6525。

在线客服

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0755-2923 2900